Немного про работу поддержки Meta Support Pro.
Не забываем подписываться на наши телеграм каналы:
CPAGRAM — Арбитраж трафика и маркетинг
CPAGRAM Арбитражные кейсы
CPA и арбитраж трафика
Шарим трафик и CPA
CPA MOZG
Тизеры и креативы
Многие вебмастера и маркетологи думают что у агентов поддержки есть волшебная кнопка, которая при нажатии разблокирует все аккаунты и решает абсолютно все проблемы.
Когда вы пишете в поддержку по рекламе Meta Support Pro, вы надеетесь, что попадаете напрямую в компанию Meta, но это не так.
Служба поддержки это подрядчики, которые предоставляют услуги компании Meta.
*В данной статье есть упоминание соцсетей Instagram и Facebook запрещены в РФ; они принадлежат корпорации Meta, которая признана в РФ экстремистской.
У агентов поддержки нет возможности вам моментально разблокировать Рекламный Аккаунт или Бизнес Менеджер.
Наши инструменты помогают нам только в проверке, и понять какого типа у вас блокировка.
Получится или нет отправить запрос на снятие ограничений во внутренний отдел, зависит от типа блокировки.
У Meta существует 2 канала поддержки.
1. (GBG в переводе как Global Accounts) – канал поддержки большого бизнеса.
Эти клиенты либо являются партнёрами Meta либо управляются партнёрами Meta. Внутри поддержки определяем их как Managed clients.
2. (SBG Clients) – канал поддержки малого и среднего бизнеса.
Все кто не является партнером Meta. Определяем как unmanaged clients.
Когда вы входите в группу GBG такие вопросы как подтверждение личности или открытие кредитной линии, решаются напрямую с Meta, оперативно и качественно.
Когда вы входите в группу SBG, многие ваши запросы в поддержку Meta Support Pro могут не поддерживаться службой поддержки, вам дают ссылку на селф форму чтобы вы самостоятельно решали все вопросы.
Ссылки на селф формы, вас перенаправляют на аналогичные компании подрядчиков, которые предоставляют услуги поддержки для Мета по разным вопросам.
То есть идет жесткая дискриминация, как по мне, поскольку для SBG клиентов помощь от поддержки минимальная, а для GBG зеленый свет везде.
Может ли агент поддержки SBG открыть запрос по каналу для клиентов GBG? – Да, может
В настоящие время поддержка рекламы Meta Support Pro предоставляет своим клиентам открыть запрос на следующих языках:
Английский, арабский, голландский, французский, немецкий, иврит, итальянский, украинский, польский, русский, испанский, португальский и турецкий языки.
Язык Маркета куда вы попадете, определяется языком в вашем личном профиле Facebook.
Если ваш профиль Facebook настроен на русский язык, вам в чате ответит русскоговорящий агент. Если ваш профиль настроен на английский язык, в чате вам ответит англоговорящий агент, и так далее.
При открытии чата, вы всегда можете попросить агента перевести вас на Маркет языка, язык который ближе вам для разъяснения ситуации.
Выбор языка, на котором вы хотите получить поддержку не влияет на решения ваших задач! Не влияет на снятия ограничений или будущих блокировок.
Здесь всё дело в вашем удобстве!
А решение ваших ситуаций зависит от того, на какого агента попадете 🙂
После открытия запроса просите агента отправить вам е-мейл для связи.
Вы сможете писать в ответ на е-мейл, предоставлять дополнительную информацию или узнать статус рассмотрения вашей заявки.
Как вы уже поняли качество поддержки зависит от того в какой команде вы состоите.
В SBG или GBG.
Как же стать членом поддержки GBG клиентов?
Каждый пользователь Facebook может найти себе партнера Meta по ссылке: https://www.facebook.com/business/marketing-partners/work-with-a-partner#can_do
По месту вашего жительства вы ищете компанию, которая могла бы вам помочь в ведении рекламы.
Таким образом эта компания, которая находится в списке партнеров Meta, добавляет вас в свой Бизнес Менеджер, либо вы добавляете компанию в свой БМ и автоматически система вас начинает триггерить как клиент GBG и при открытии запроса в поддержку вы попадаете не к неопытным агентам поддержки SBG а к профессиональным агентам поддержки GBG.
Так же при большом старании вы можете стать партнёром Meta и попасть в список партнерского каталога.
Подача заявки и условия описаны здесь: https://www.facebook.com/business/marketing-partners/become-a-partner?ref=fmp_nav_bar
0 Comments