Пожалуй, каждый, кто поднимал свою партнерку, сталкивался с тем, что собрать качественную платформу сложнее, чем кажется. С одной стороны, хочется упаковать все свои хотелки и написать что-то свое, а с другой, не хочется влезать в долгую разработку, и появляется задача найти готовый софт.
Решиться на свою разработку или искать готовое? На что обращать внимание при выборе сервиса под создание ПП? Как собрать годную партнерку, которая будет удобна вебмастерам?
На эти и другие вопросы нам ответил Артур, CPO Alanbase.
Андрей, главный редактор CPAGRAM: Артур, ты давно работаешь в нише, поэтому мы пришли к тебе как к спецу в создании партнерок. Расскажи об Алане все, что мы должны знать.
Артур Юлбарисов, CPO Alanbase: Первое, что нужно знать – Alanbase это не классический софт для создания партнерок, к которому мы привыкли на рынке CPA.
Конечно, нам предстоит еще очень много работы, но судя по нашему текущему портфелю клиентов, мы на верном пути и нам это удается.
Андрей: Перейдем к нашей теме. Первое, о чем хочется спросить: есть ли какие-то особенности нутровых партнерок, о которых стоит знать перед стартом работ?
Артур: Вебмастера, работающие с нутрой, предпочитают работать со своими прелендами и лендами, поэтому партнерка обязательно должна давать такую техническую возможность.
Нужно понимать, льете вы на инхаус-продукт или это реселл; уточнить, насколько жестко апсейлят и кросс-сейлят, ибо это будет влиять на конверт; могут ли продавать ваши лиды в другие клиентские центры (за что также можно просить копеечку). Конечно, ПП это делают, вопрос в том, разумные ли пределы давления на клиентов, чтобы это было не в ущерб конверту.
Также нужно узнать и о качестве работы колл-центров (КЦ), обслуживающих партнерскую программу (ПП), операторы носители языка или же язык для них будет неродной. Идеально, когда какого-нибудь испанца будет прозванивать коренной испанец, это мелочь, но люди могут просто испугаться и не оформить заказ, если услышат акцент, что за собой влечет снижение конверсии. Очень круто, если ПП сможет давать звонки клиентам и передавать вам новые возражения, чтобы вы могли их анализировать и закрывать на прелендах или лендах, отдавая в КЦ более прогретый лид. Это стартовая парочка особенностей, которые надо держать в голове. Но любому аффу с опытом будет приходить самостоятельное понимание того, что ему нужно.
Андрей: Как ты считаешь, рынку есть что предложить в смысле софтов для создания ПП именно под нутру? Т.е. этакий софт со специализацией под нутру?
Артур: На рынке есть несколько платформ, на которых теоретически можно запускать нутру. Подойдут они для запуска нутра ПП или нет, как правило зависит от хотелок продукта, какой функционал им требуется. Надо понимать, что это все будет уступать полноценному инхаусу. К примеру, никакой софт не даст возможность прикреплять к лиду запись прозвона КЦ. Но если у вас есть цель протестировать гипотезу по запуску и ограниченный бюджет и время, можно найти варианты здесь и сейчас. Главное, не садиться на эти временные решения на постоянку.
Андрей: Что в 2024 году для софта мастхэв, какие есть неочевидные с первого взгляда функции, без которых партнерка может “посыпаться”?
Артур: Как говорит наш техлид, наши ошибки с нами будут до конца жизни 😀 Тут, скорее, можно сказать не про функции, а про то, что работает под капотом.
При разработке своего решения всегда планируйте масштабирование, попытайтесь продумать функционал, который будет использоваться первые 3-4 года. Сразу под этот объем выбирайте используемые технологии, т.к. то, что работает на траффике 10к кликов/сутки, утратит эффективность при нагрузке 1 млн кликов/сутки. Нужно сразу принять как данность, что иногда увеличение или ускорение скорости работы в будущем вынудит вас вводить какие-то бизнес-ограничения в интерфейсе для пользователя. Не хотите так делать, продумывайте хотелки заранее и выбирайте правильные технологии.
Ну, и, конечно же, изучите рынок: узнайте, что хотят видеть аффилейты в своем кабинете, какие функции для них витально важны, а какие могут подождать годик-другой. Например, в одной вертикали может быть несущественным парковка доменом аффилейта, а другом частая смена домена для трекинг-ссылки – естественное явление. Если уж совсем утрировать что важно для аффилейта, то минимальный джентльменский набор партнерской программы будет такой:
- стабильная работа партнерки;
- быстрая и подробная статистика без сбоев и задержек;
- возможность создавать ссылки под различные источники трафика на одном оффере;
- постбэки;
- нормальные способы выводы заработка;
- различные интеграции, например, с GA, FB и т.д.;
- реферальная программа для аффилейтов (хотя бы 1 уровень).
Андрей: Ок, все особенности учли, рынок посмотрели. Как понять, что ты нашел нужный софт под создание ПП в нутре? Дай некий чек-лист фич или каких-то еще параметров из 8-10 пунктов.
Артур:
- грамотная тех.поддержка;
- не бездушная стата в виде количества конверсий в разных статусах, а возможность полноценно отслеживать разные показатели работы системы: средний чек, кол-во возвратов, сумма покупок и т.д.;
- легкая интеграция;
- возможность добавлять кастомные ленды и преленды;
- возможность продавать лид разным рекламодателям;
- возможность легко менять ставки под офферы (как общие, так и индивидуальные), а также менять фактические начисления;
- возможность анализа качества трафика, окупаемость и LTV привлеченных лидов;
- возможность кастомить интерфейс под себя.
Опять же, каждый запрос индивидуален и, главное, чтобы софт закрывал именно ваши конкретные потребности
Андрей: А если сравниваешь несколько софтов, как сделать выбор в пользу того или другого? На что обращать внимание, от чего отталкиваться?
Артур: Думаю как и у всех, кто выбирает софт, он должен закрывать задачи продукта. Хотя можно еще ввести фактор софта-новичка на рынке: с ними надо быть внимательнее, чтобы вы не создали всю инфраструктуру под решение, которое через год закроется.
Андрей: Если кажется, что софта под твои потребности нет, как быть? Софты не любят идти на кастомизацию и доработки: у всех свой бэклог. Как договариваться с софтами, если не готов влезать в собственную разработку на $$$.$$$?
Андрей: Если ты пошел в кастомизацию и доработки, как остановиться и не нагромоздить что-то тяжелое для аффа? Как с помощью софта не усложнить, а улучшить жизнь аффа = улучшить свои результаты, конверсии и т.д.?
Артур: Нужно не забывать про то, что каждое улучшение не должно ломать текущий выстроенный бизнес-процесс как рекламодателя, так и партнера. Только качественная проработка, анализ, опросы среди реальных пользователей продукта поможет вам зарелизить фичу так, чтобы пользователям не было больно от вашего апдейта (тут, конечно, хотелось бы привести пример FБ с их реклfvysv кабинетом, но они слишком круты, чтобы делать это).
Всегда ставьте себя на место пользователя, проходите путь по продукту вместе с ним, понимайте, как думает реальный пользователь, и тогда все ваши фичи будут только улучшать пользовательский опыт. Например, мы в Alanbase всегда спрашиваем у наших клиентов: “Как бы они хотели видеть ту или иную фичу, как им было бы удобнее ей пользоваться?” Судя по отзывам об интуитивном и простом интерфейсе, по сравнении с другими платформами, у нас получается.
Андрей: Многие парнерки сейчас на своих сайтах/в рекламе обязательно пишут, что у них аффы не просто красивые девочки, а ребята из ниши, с опытом на стороне клиента. В софтах такое есть? Как понять, что перед тобой не обычный техсаппорт, который только по постбекам подскажет, а чувак, который может предложить решение под твою бизнес-задачу?
Артур: Да… Помню, когда сам лил, встречался с афф.менеджерами, которые не понимали сути вопроса и отвечали что-то не то, не знаю насколько изменилось все сейчас.
Софт обязан подходить к клиенту со стороны решения его задачи, иначе зачем клиент будет к нему приходить? Для этого требуется:
– понимать, что нужно клиенту;
– придумать как это реализовать на платформе;
– давать ему фидбек на одном с ним языке.
В целом, эту задачу первично решает сетап-менеджер, ибо система настраивается глобально один раз под нужды клиента и далее, по мере ознакомления с системой, клиент больше понимает свои нужды. Вот тут уже вступает в игру сапорт, который должен правильно понять новую хотелку клиента и предложить ему наиболее оптимальное решение для его задачки. Зачастую это, действительно, задачи более высокого интеллектуального уровня, нежели “в каком параметре нам слать click id” и “как его забрать в постбэке”. По крайней мере, мы придерживаемся такого подхода: сапорт должен уметь думать и не бездумно отвечать на вопрос, а предлагать некое комплексное решение задачи, с учетом возможностей платформы
Андрей: Можешь поделиться примерами кейсов с самыми сложными запросами кастомизации, требований и т.д. Хочется понять, что в этот момент чувствует CTO софта аналогичного Alanbase. Хочется все облить бензином, поджечь и убежать?)
Артур: Большинство требований клиентов совпадает с общими требованиями рынка и поэтому мы всегда радуемся, когда от клиента прилетает суперинтересный запрос с каким-нибудь необычным интересным кейсом. Запросов, которые шли бы вразрез с вектором развития проекта, практически не бывает. Но мы готовы реализовать и их, вопрос только в стоимости доработки и готовы ли ждать клиенты.
Андрей: Мы знаем, что на Алане сидят крупные ребята, вроде BetBoom Partners, 4rabet и др. Почему крупняк не идет в собственную разработку? Казалось бы, куда проще сделать под себя, благо бюджеты позволяют. Как ты думаешь, это – пример тренда на переход на SaaS и подписную модель в ИТ?
Артур: Как правило, крупные ребята сосредоточены именно на продукте, все время уделяется продукту. С “куда проще” не совсем согласен. Для того, чтобы сделать партнерскую программу, нужно четко понимать, что в ней должно быть, как это должно работать и взаимодействовать; что у тебя предвидится еще впереди, плюс приготовиться пилить его долго. У нас есть примеры ребят, которые говорили “да проще сделать свое”, а в итоге возвращались, т.к. просто не справились. Элементарная отправка постбэков дается не каждому, а что говорить про более сложные вещи?
Когда к нам приходят клиенты, как правило, они говорят, что не видят смысла самим погружаться в эту историю. Да и зачем, если уже есть ребята, как Alanbase, которые занимаются только этим довольно долго и у них есть экспертиза.
В целом, переход на SaaS-платформы полностью вписывается в тренд перехода на подписные модели оказания услуг. Мы такое видим уже во многих сферах жизни: подписка на фильмы, одежду, машины и т.д. Ну, и если быть откровенно честными, для бренда это элементарно дешевле. За деньги, которые вы потратите на разработку качественного своего софта вы сможете пользоваться SaaS–платформой 100 лет и даже сэкономите. Элементарно, поддержка работоспособности софта будет дороже аренды.
Артур, спасибо, что ответил на все вопросы. Если вы заинтересовались софтом Alanbase, у ребят есть триал. Заполняйте заявку на демо-звонок с менеджером Alanbase, чтобы поближе познакомиться с функционалом софта. На звонке менеджер соберет ваши требования к партнерке, чтобы саппорт подготовил софт к вашему бесплатному доступу на 14 дней с полным функционалом.
0 Comments