CRM-система — полезный инструмент, которому можно делегировать часть рабочей рутины. CRM работает в связке с различными сервисами, полезными арбитражнику, и помогает грамотно выстраивать тайм-менеджмент. И всё же стоит знать, в каких ситуациях эта рабочая программа вам пригодится — и учитывать специфику применения в арбитраже, в частности — в нутре.
Давайте разберëмся в этом вместе.
Кому полезна CRM
CRM позволяет обрабатывать большие объëмы информации, что будет особенно ценным в коммуникации с клиентами. Сбор и сортировка входящих сообщений, формирование отчëтов, постановка задач и назначение ответственных, важные уведомления — все эти функции есть в программе. К тому же в системе фиксируются все взаимодействия с клиентской базой, а по запросу доступна статистика продаж и конверсий.
CRM — это комплексное решение, соединяющее в себе самые разные задачи и сервисы, и этим оно качественно отличается от приложений для аналитики и прикладных вспомогательных инструментов (таких, как чат в тг или таблица в Гугл).
CRM — довольно сложная и разветвлëнная система, требующая ресурсов и подготовки перед использованием. Поэтому такой выбор оправдан, если вы работаете не в одиночку, а в команде.
И вот какие задачи может выполнять за вас CRM:
- Сбор данных по рабочим проектам (офферы, ПП и релевантные условия);
- Анализ стратегии, тестирование заливов, командный и личный рейтинг участников команды;
- Бухгалтерские операции: автоматизация транзакций, сверка финансовой информации;
- Отчëты и статистические данные;
- Мониторинг сроков, уведомления о дедлайнах, встречах и др. — т.е. все мелкие операции, которые можно автоматизировать;
- Замена неактуального оффера аналогичными без потери трафика. Это значительно экономит время, ведь теперь вам не нужно делать это вручную, — и снижает риски потерпеть убытки в ходе рекламной кампании, если с конкретным оффером что-то пойдёт не так.
Если у вас большие объёмы трафика, много офферов и РК разом — вручную отследить всё зачастую не представляется возможным. И здесь как никогда пригождается система, которая одновременно собирает для вас данные, анализирует их, выкатывает статистику, помогает экономить — словом, делает всё, чтобы вы не ушли в минус. Более того, руководители команд смогут отслеживать работу сотрудников, анализировать показатели продуктивности и намечать зоны роста.
Есть много готовых вариантов CRM-систем на рынке: например, Hubspot, Zoho, Saleforce или amoCRM. Но набравшие обороты команды часто приходят к выводу, что собственная CRM даже выгоднее. Разработчики пишут программу с учётом потребностей конкретного коллектива, — это гарантирует индивидуальный подход к решению задач арбитража.
Один из вариантов арбитражной CRM
Соло-арбитражнику проще использовать более традиционные инструменты — гугл-таблицы, тг-чаты, где данные вносятся вручную, боты-помощники; плюс вспомогательные элементы, такие как хэштеги, цветные метки. Но если вы работаете уже полноценной командой — и она разрастается дальше, — без CRM не обойтись. Самостоятельно вносить данные при больших объёмах — значит, закопаться в инфе и терять драгоценное время, которое нужно тратить на залив. CRM поможет вам оптимизировать и качественно ускорить работу.
Эксперты в сфере арбитража часто советуют даже небольшим командам переходить на CRM как можно скорее — прежде чем данных станет слишком много для человекоресурсов, так что лучше сразу подготовить им нормальный “переезд” в базу и облегчить жизнь всем. Можно воспользоваться упрощённой программой, которую затем можно проапгрейдить и которая рассчитана на прирост данных.
Как работать с данными в CRM
Познакомимся с тем, какие типы данных существуют в CRM:
- Пользовательские данные. Сюда входит вся персональная инфа из клиентской базы: контакты, электронные адреса, имена. Есть ГЕО, в которых использование личных данных клиентов запрещено законом, поэтому к такой информации нужно прибегать очень осторожно. Получите консультацию у юриста по конкретному ГЕО: можно ли хранить и использовать данные пользователей, заносить их в свою CRM и т.д.
- Количественные (численные) данные. Вся математика, дающая вам позже статистику по РК: сколько было кликов, сколько раз перешли по ссылке, какая конверсия, какой процент продаж, сколько лидов пришло. Все эти данные CRM объединяет в одну большую “картотеку”, чтобы позже вы могли проанализировать результат и оптимизировать ваши кампании.
- Поведенческие данные. Особенности поведения клиентов — нецифровые данные, из которых CRM, однако, тоже может сделать выжимку статистики. Сюда относятся отзывы клиентов, уровень удовлетворённости сервисом и т.д. Т.е. всё, что относится к покупке, живому взаимодействию с продуктом и реакции на него.
Аналоги
При разговоре о CRM люди зачастую думают о крупных программах (таких, как 1С Битрикс), но использовать именно их совершенно необязательно. Есть разнообразные диспетчеры задач — такие, как Asana — которые дадут вам тот же функционал, предоставят базу для хранения данных по задачам и клиентам.
К тому же можно использовать в качестве аналитического инструмента конструктор партнёрских программ. Берём Alanbase, Affise или аналогичную программу — и создаём на её основе “стену предложений” с рядом офферов: специальная технология будет также собирать данные об этих офферах, проводить анализ, выкатывать информацию о разных офферах в одно окне.
Пример использования партнёрки для аналитики: Alanbase
К диспетчеру задач можно подключить бухгалтерскую программу, чтобы одновременно считать и грамотно распределять текущий бюджет.
Google Sheets также могут стать хорошим помощником — особенно когда вы умеете базово программировать в Excel и можете автоматизировать некоторые операции. Благодаря таблицам вы сможете строить графики, диаграммы, обновлять статусы по задачам, управлять программным интерфейсом, настраивать доступ и контролировать безопасность ваших данных. Конечно, если у вас нет необходимых навыков, придётся пройти обучение — либо нанять уже обученного человека, — но результат себя окупит.
Заключение
Прежде всего работа с CRM актуальна для крупных команд, ведь они имеют дело с огромными объёмами данных, а значит, профит от использования автоматизированной обработки данных гораздо больше. Если вы работаете соло или мини-командой, вам могут подойти другие инструменты, такие, как Google Sheets и аналоги. Спектр возможностей и предлагаемого функционала довольно широк; изучите имеющиеся варианты и найдите тот, который максимально впишется в индивидуальные потребности и будет выгоден именно вам.
А мы, команда MetaCPA, по-прежнему помогаем командам с выбором офферов под любой источник. Лина и Мария готовы объяснить вам все нюансы по гео, условиям и другим интересующим вопросам. Пишите!
Высоких вам конверсий и отличного профита!
0 Comments