Как применить чат-ботов в нутре?

Это относительно новый вопрос, требующий разъяснений. Хотя в рекламной индустрии чат-ботов используют уже довольно давно, но это не касалось именно нутры. Поэтому в данном материале мы дадим прицельные рекомендации, как могут помочь чат-боты, если вы работаете с нутрой.

Категории чат-ботов

Чат-боты делятся на категории в зависимости от функционала. Разберёмся, для чего нужна каждая из них.

• Кнопочные. Наиболее просто устроенные боты: они реагируют на ограниченный список фраз. Они могут ответить на часто задаваемые вопросы, продемонстрировать предложения и акции от компании.
• Голосовые. Тоже отвечают на заранее созданный пул вопросов, но в голосовом формате. Могут обрабатывать заявки от пользователей.
• Умные, или искусственный интеллект (AI). Это наиболее многофункциональные боты. Они занимаются нативной рекламой, а также работой с индивидуальным подходом к клиенту. Например, адаптируют рассылки под интересы и пожелания, получают фидбек и в целом полноценно общаются с клиентами.

Как применять?

Каждая из категорий чат-ботов имеет свою сферу применения. Рассмотрим их отдельно. 

Кнопочные

Кнопочные чат-боты могут быть весьма полезны, даже несмотря на свой ограниченный функционал. Вот функции, которые можно им перепоручить:

• Ответы на вопросы. В любой сфере есть самые часто задаваемые вопросы, и чтобы отвечать на них, можно запрограммировать бот. Так вы перераспределите нагрузку, частично скинув её с операторов — им останется заниматься более детальными и частными вопросами.
• Рассылки с акциями. Акции — всегда отличный повод, чтобы удержать внимание пользователей и оставить их в своей клиентской базе. Можно добавить в чат-бот специальную кнопку, чтобы он показывал текущие акции.
• Реклама других офферов. Чтобы пересобрать аудиторию на новой связке, можно публиковать новые офферы, и делать это опять же с помощью чат-бота.

Умные

AI пригодится в самых разных сферах, в каких только вы сможете приспособить их к вашему бизнесу. Вот лишь несколько примеров:

• Персонализированные рассылки. Чтобы сделать предложения клиентам наиболее окупаемыми, их нужно приблизить к реальным людям и их нуждам — рассылки, сделанные индивидуально под конкретных пользователей, работают на эту цель;
• Фидбек. Чат-бот может собирать отзывы клиентов о сервисе, а после вы сможете провести детальный анализ откликов и улучшить вашу рекламную кампанию;
• Возвращение клиентов. Чат-боты могут писать клиентам, в которых заинтересована компания, чтобы продемонстрировать им новые выгодные предложения.

Голосовые

Голосовые помощники могут принести пользу в любой вертикали, включая нутру. Но их функционал очень ограничен, и их основная задача — обработка заявок. Для расширения функционала можно добавить в бота возможность перенаправлять звонки в колл-центр и опцию обратной связи.

Другие

Выше перечислены далеко не все боты, которых можно применять в нутре. Помимо этого, боты могут обеспечивать также:

• Создание промо. Ленд, преленд, креативы и прочие материалы можно готовить с помощью ботов. Однако стоит учитывать, что это всё-таки нейросеть, и написанное ею следует редактировать и доводить до готового состояния.
• Боты-инструменты. Их можно использовать для автоматизации процессов, таких, как работа со связками, или анализ данных, или работа с онлайн-адресами и мейлами.

Связка с чат-ботом

Интегрировать бота в связку не всегда просто, но ниже мы приводим релевантный пример:

• Объявление, приводящее пользователя к посадочной странице (к примеру пост в соцсети).
• Посадочная страница. Здесь можно оставить форму для онлайн-покупки и кнопку для подписки на рассылку. В общем, этого достаточно. Укажите, что в рассылке будет информация обо всех акциях, скидках и в целом о товаре.
• Подписка на бота. С помощью подписки вы в любой момент сможете обратить внимание пользователя на товар — или вернуть его к следующим офферам.

Заключение

С помощью чат-ботов вы сможете прогреть нынешнюю аудиторию и вернуть старую. В своём материале мы рассказали о функционале и возможном применении каждого из них.

Если тебе интересны офферы в нутре, тебе точно помогут наши менеджеры. Подберут актуальные предложения и сориентируют по рынку. Пиши: Мария, Лина

И пусть чат-боты помогут вашему бизнесу!